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黔南州文化廣電和旅游局(州體育局)關于《黔南州提升旅游服務質量的若干規范措施》的政策解讀

發布時間:2019-12-27 12:26:32 打印 關閉 【字體: 視力保護色:
索 引 號: 000014349/2019-2203108 信息分類: 州級政策解讀
發布機構: 生成日期: 2019-12-27
文  號: 是否有效:
名  稱: 黔南州文化廣電和旅游局(州體育局)關于《黔南州提升旅游服務質量的若干規范措施》的政策解讀

    為進一步提升我州旅游基礎設施和接待設施,完善城市(鄉村)旅游功能,優化市場環境和旅游秩序,不斷提升旅游服務質量和旅游品質,根據《中共中央  國務院關于開展質量提升行動的指導意見》和《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》等精神,結合我州工作實際,特制定本規范措施。

一、 起草背景

為深入貫徹落實《中共黔南州委關于研究全州國慶黃金周旅游調度及旅游“九大工程”推進工作的專題會議紀要》(黔南黨專議〔2018〕38號)文件精神,切實提升全州旅游服務質量,我局結合工作職能,充分開展市場調研,形成了《黔南州提升旅游服務質量的若干規范措施》(征求意見稿)。通過廣泛征求各縣(市、經開區)人民政府(管委會)和州旅發改領導小組相關成員單位的修改意見后,《黔南州提升旅游服務質量的若干規范措施》不斷修改完善,并行文印發。    

二、目標任務

以推進黔南旅游產業轉型升級,全域旅游、優質旅游全面發展為目標,通過制定若干規范措施指導、督促各旅游景區、旅游住宿單位、旅游餐飲服務單位、旅行社、導游、領隊切實履行國家相關政策和服務標準,完善自身信用體系建設,不斷提升質量水平。

三、基本框架和主要內容

《措施》共分三個部分,分主要任務和措施、進度安排、保障措施三個方面進行編制。

第一部分是主要任務和措施。包括:一是提升旅游景區景點服務水平;二是優化旅游住宿服務;三是提升旅游餐飲服務水平;四是提升旅行社服務水平;五是規范在線旅游經營服務;六是提高導游、領隊等從業人員業務能力;七是增強旅游市場秩序治理能力;八是建立完善旅游信用體系。

第二部分是進度安排。包括:一是動員部署階段(2019年12月);二是組織實施階段(2020年1月至2020年9月);三是總結提高階段(2020年10月)。

第三部分保障措施。主要圍繞組織領導、狠抓落實、廣泛宣傳等三個方面予以保障,確保方案落地實施。

四、名詞解釋

(一)旅游景區服務:指旅游景區利用設施、設備、自然環境、人文環境、消費環境和產品,向游客提供的各種服務。

(二)旅游住宿服務:指住宿單位員工以設備設施為基礎,以一定的操作活動為內容,以客人需求為目標,傾注員工感情形成的行為效用的總各。

(三)旅游社:從事招徠、組織、接待旅游者等活動,為旅游者提供相關旅游服務,開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務,并實行獨立核算的企業。

(四)導游:符合上崗資格的法定要求,接受旅行社委派,直接為旅游團(者)提供向導、講解及旅游服務的人員。導游員包括全程陪同導游員和地方陪同導游員。

(五)旅游安全:旅游安全是指旅游活動中各相關主體的一切安全現象的總稱。它包括旅游活動各環節的相關現象,也包括旅游活動中涉及的人、設備、環境等相關主體的安全現象,既包括旅游活動中的安全觀念、意識培育、思想建設與安全理論等“上層建筑”,也包括旅游活動中安全的防控、保障與管理等“物質基礎”。

黔南州文化廣電和旅游局(州體育局)

2019年12月18日

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